Philips Hue a confirmé qu’une mise à jour logicielle récente a rendu certains Bridge Pro inopérants, et l’entreprise traduira désormais gratuitement toutes les unités concernées, quelle que soit la garantie.
Cette mise à jour, numérotée 2071353020, est arrivée sur les Bridge Pro fin juin et apportait surtout quelques améliorations opérationnelles mineures plutôt qu’une nouvelle fonctionnalité majeure, selon l’entreprise.
Plutôt que ces améliorations, les appareils touchés sont devenus totalement hors service, et les signalements du problème ont commencé à émerger publiquement quelques jours après que la mise à jour a atteint les utilisateurs Hue dans plusieurs régions.
Le Bridge Pro occupe le centre de l’écosystème de Philips Hue, contrôlant les éclairages, les capteurs et les automatisations au sein d’un foyer, ce qui explique pourquoi une seule mise à jour défaillante pouvait perturber l’ensemble des installations domotiques en une seule fois.
Selon une déclaration fournie à Ars Technica, Philips Hue a expliqué que le bug ne touche que les dispositifs dont les propriétaires avaient désactivé les mises à jour automatiques et qui étaient restés sur une version du firmware plus ancienne pendant une période prolongée.
Les mêmes propriétaires ont ensuite déclenché le défaut en procédant à l’installation manuelle d’une mise à jour plus de dix jours après sa première notification de téléchargement sur le Bridge, bien au-delà de la fenêtre d’installation habituelle.
La même déclaration ajoutait que moins de 100 unités Bridge Pro avaient été affectées dans le monde, un chiffre relativement faible qui n’en reste pas moins suffisant pour priver tous les propriétaires concernés d’un centre domotique fonctionnel de manière soudaine.
Philips Hue a désormais confirmé que chaque Bridge Pro affecté sera remplacé gratuitement, sans égard à l’état de garantie, épargnant ainsi les propriétaires qui, autrement, auraient dû financer une nouvelle unité.
Cette démarche a été saluée au sein des communautés d’utilisateurs sur Reddit, où plusieurs fils de discussion ont mis en avant la politique de remplacement comme un exemple d’un fabricant qui soutient son matériel sans hésitation ni coût supplémentaire.
Remplacer un Bridge Pro bloqué nécessite néanmoins que les propriétaires concernés reconfigurent leurs éclairages, leurs scènes et leurs automatisations à partir de zéro, un processus qui constitue une friction supplémentaire même lorsque le matériel arrive gratuitement.
Philips Hue recommande aux propriétaires qui ont tardé à installer les mises à jour et qui soupçonnent que leur Bridge Pro pourrait être vulnérable de contacter l’entreprise avant d’entreprendre eux-mêmes une mise à jour manuelle du firmware.
La société n’a pas détaillé de calendrier pour le déploiement des unités de remplacement gratuites, bien qu’elle continue de traiter les cas affectés au fur et à mesure que d’autres signalements de Bridge Pro bloqués arrivent.
