Les réfrigérateurs intelligents de Samsung ont rencontré un problème logiciel particulièrement grave en Corée du Sud, certains modèles se coupant complètement après une mise à jour défectueuse de SmartThings. Contrairement au dysfonctionnement habituel des appareils connectés où un écran ou une application cesse de fonctionner, celui-ci semble avoir affecté la capacité du réfrigérateur à maintenir les aliments au frais.
Le problème aurait touché les propriétaires avant les vacances nationales de Chuseok, en Corée du Sud, période durant laquelle de nombreux ménages avaient fait des provisions alimentaires. Selon les rapports, les réfrigérateurs touchés ont perdu l’éclairage intérieur et la fonctionnalité tactile de l’écran, et ont également cessé de réfrigérer.
Le réfrigérateur Bespoke AI 4-Door semble être le modèle le plus touché. Selon ZDNET Corée, une version interne du logiciel de test a été accidentellement distribuée au cours du processus de mise à jour. Samsung a reconnu l’erreur, a mis la mise à jour en pause et a indiqué que des ingénieurs se rendraient chez les clients affectés pour appliquer une correction.
Pour certains propriétaires, toutefois, le timing a rendu le problème nettement plus frustrant. Des rapports cités par SBS News indiquent que les clients avaient du mal à organiser les visites des ingénieurs jusqu’après les vacances de Chuseok. Un propriétaire affecté aurait déclaré qu’il pourrait se retrouver à devoir jeter des aliments achetés avant la pause.
Un problème de réfrigérateur intelligent qui nécessite plus qu’un simple redémarrage
Malheureusement, les astuces habituelles de dépannage pour la maison connectée ne semblent pas avoir aidé. Les propriétaires affectés auraient tenté d’éteindre puis de rallumer leurs réfrigérateurs, de les retirer de SmartThings puis de les réajouter, et d’essayer de revenir à la version précédente de la mise à jour.
Aucune de ces méthodes n’a restauré le refroidissement.
Samsung n’a pas précisé combien de réfrigérateurs sont touchés, et les informations sources ne indiquent pas qu’elle ait annoncé une compensation pour les aliments gâtés. Il semble aussi que la mise à jour défectueuse ait été arrêtée avant d’atteindre les propriétaires de réfrigérateurs Samsung en dehors de la Corée du Sud.
Cela est important, car un problème logiciel qui désactive un écran intelligent est une chose. Une mise à jour logicielle qui laisse un réfrigérateur incapable de le refroidir est une proposition bien différente.
Les appareils intelligents sont censés faciliter les tâches quotidiennes, mais cet incident rappelle utilement que l’ajout de fonctionnalités connectées introduit également un autre point potentiel de défaillance.
