Episode 3/6 : le témoignage d’Anne Gourves d’Orange

25 novembre 2019 dans Actualités, Coaching

Episode 3/6.  Dans ce troisième épisode, Anne Gourves, responsable Marketing Assistance et SAV d’Orange, nous présente sa vision du dispositif « intégrateur smart home de confiance » développé conjointement par la FFDomotique et Afnor Certification.

Le témoignage d’Orange

Découvrez aujourd’hui le témoignage d’Anne Gourves, Responsable Marketing Assistance et SAV d’Orange, concernant le signe de reconnaissance « intégrateur smart home de confiance » développé conjointement par la FFDomotique et Afnor Certification qui vise à distinguer les professionnels qui apportent des garanties de qualité pour conseiller un client sur les bénéfices apportés par les objets connectés dans sa maison, réaliser l’installation et la maintenir à un haut niveau de fiabilité, de sécurité et de simplicité au fil du temps.

Pour Anne Gourves, Responsable Marketing Assistance et SAV d’Orange, le constat est clair:

Témoignage Anne Gourves Orange« Chez Orange, ce qui est prioritaire c’est la satisfaction de nos clients. Nous venons de lancer une nouvelle gamme de solutions autour de la maison protégée et connectée, nos clients nous font confiance et nous devons leur proposer des prestataires de confiance s’ils veulent aller plus loin dans l’installation de domotique dans leur domicile. La certification AFNOR répond complètement à notre besoin de proposer des prestataires de qualité à nos clients en toute confiance. Je pense que toutes les grandes enseignes, toutes les entreprises qui ont une portée nationale ont besoin de s’appuyer sur un réseau de prestataires de confiance et le label AFNOR constitue la pierre angulaire de ce réseau dans la mesure où on va pouvoir créer un annuaire, faire de la promotion et s’appuyer sur ce label pour créer un réseau national d’intégrateurs domoticiens de confiance.« 

Les critères évalués

Un prestataire évalué par AFNOR Certification est expérimenté, suit régulièrement des formations métier, est sensibilisé à la récolte des données personnelles, n’est pas lié à une seule marque d’objets connectés et sait prescrire le produit adapté aux besoins de l’utilisateur. Il le conseille, installe, paramètre et sécurise le matériel à domicile, forme à son utilisation, gère les mises à jour et assure le suivi en informant l’utilisateur des failles de sécurité, si celles-ci venaient à être connues:

  • Un prestataire professionnel et transparent
  • Un prestataire expérimenté
  • Un prestataire formé à plusieurs solutions
  • Un prestataire compétent pour suivre les évolutions de votre installation
  • Un prestataire vigilant qui place la cybersécurité au cœur de ses préoccupations
  • Un prestataire à votre écoute, il vous accompagne dans la prise en main de votre installation et se soucie de votre avis

Les bénéfices apportés par l’évaluation « intégrateur smart home »

Bravo à tous les « intégrateurs Smart Home de confiance » déjà évalués par Afnor Certification. Si vous êtes vous-même spécialiste du domaine et que vous souhaitez les rejoindre, voici les principaux bénéfices apportés par le dispositif:

  • Vous vous démarquez de vos concurrents
  • Vous valorisez votre professionnalisme
  • Vous rassurez vos clients potentiels
  • Vous mettez en place des outils d’amélioration et de mesure de la satisfaction de vos clients
  • Vous êtes prioritaires dans la redistribution des dossiers clients recueillis sur le site de la Fédération Française de Domotique et sur les salons
  • Vous bénéficierez prochainement de la mise en relation avec les partenaires de la Fédération Française de Domotique qui ont participé au programme et qui souhaite s’appuyer d’un réseau national d’experts (promoteurs, assureurs, opérateurs…)
  • Vous pourrez répondre aux appels d’offres exigeant la certification « intégrateurs Smart Home de confiance »
  • Vous gagnez en visibilité en étant référencé sur Procontact (plateforme à destination du consommateur lui permettant de choisir en toute confiance un service de qualité, fiable et sérieux) ainsi que sur l’annuaire de la Fédération Française de Domotique

Pour aller plus loin

Suivez l’actualité de la FFDomotique, nous vous proposerons  prochainement de découvrir le témoignage d’autres acteurs impliqués dans la mise en place de ce dispositif:

Demandez un dossier et rejoignez le réseau des « intégrateurs Smart Home de confiance » évalués par Afnor Certification

Consultez la liste des « intégrateurs Smart Home de confiance » évalués par Afnor Certification

Consultez l’article Ouverture de la plateforme « Intégrateur Smart Home de confiance » (juin 2018)

Devenez membre de la fédération française de Domotique

  • Contribuez au développement du marché
  • Défendez votre vision de la domotique
  • Restez informé des évolutions du secteur
  • Soyez référencé dans l'annuaire de la fédération

Suivez nous sur twitter

Suivre @FFDomotique sur Twitter.