Cinq façons de finaliser parfaitement un projet d’intégration domotique

29 avril 2013 dans Coaching

Article rédigé par Heather L. Sidorowicz, chef de projet chez Southtown Audio Video à New York (traduit par FX Jeuland)

 «Seule une attention particulière aux petits détails permet de réaliser l’installation idéale » JW Marriott

Conseil domotiqueIl est toujours tentant de négliger les derniers 10% d’une d’intégration domotique. Les clients sont relativement contents, en tout cas, suffisamment  pour ne pas se plaindre. Néanmoins, si vous voulez qu’ils vous recommandent auprès de leurs amis, vous devez aller plus loin. Voici cinq pistes pour impressionner vos clients et compléter les  derniers 10% du projet.

Nettoyez : cela peut paraître évident, mais ça va mieux en le disant. Êtes-vous allé au sous-sol? Avez-vous sali le plancher en bois massif? Avez-vous nettoyé toutes les traces de plâtre laissées sur le tapis? Avez-vous pensé à ramasser tous vos outils? (combien d’outils ont été égarés dans les greniers?) Avez-vous enlevez tous les cartons et les sacs en plastique? La maison doit être aussi propre qu’à votre arrivée voire même mieux si possible.

Finalisez : souvent, un client souhaite immédiatement faire évoluer son installation. Au fil des ans, j’ai appris à finir la première phase avant de commencer la deuxième. Cela vous permet de facturer ce qui a été fait. Un bon moyen d’être clair sur la fin de la première phase est la «remise du mode d’emploi. » Mettez-les dans un beau classeur pour que les clients puissent le retrouver facilement. Ils apprécieront le geste.

Expliquez : la dernière étape de tout projet est de former les clients à l’utilisation du système. Cela devrait être une étape très simple, car le système doit être facile à utiliser, mais il faut aller plus loin. Une fois le travail achevé, appelez vos clients dans les 48 heures pour vérifier que tout est en ordre et qu’ils sont à l’aise avec l’installation. Sur les projets de grande envergure, retournez les voir dans les 30 jours pour leur réexpliquer si besoin. Cela donne aux clients le temps d’utiliser le système et de lister les questions et les points à améliorer.

Personnalisez : demandez quels sont leurs cinq chaînes de TV préférées et les stations de musique qu’ils ont l’habitude d’écouter. Les ajouter à leur télécommande personnalisée donnera une impression de « sur mesure » très appréciable. Je vous assure que maman, mamy ou la baby-sitter seront heureux de ne pas avoir à se rappeler le numéro de Disney Channel. Si vous pilotez les éclairages ou d’autres fonctions, proposez une page différente pour monsieur et pour madame, cela leur donnera l’impression que le système est bien conçu pour eux.

Restez en contact : ne laissez pas la relation s’arrêter avec la fin du projet. N’hésitez pas à évoquer la phase suivante et les options supplémentaires. Faites comprendre à votre client qu’il s’agit d’une relation sur le long terme. Présentez tous les services que vous offrez (peut-être qu’ils ne savent pas que vous proposez maintenant des prestation réseau), vous devez devenir leur expert technologique. Les newsletters et les médias sociaux constituent d’autres moyens efficaces pour les fidéliser. Il est souvent judicieux de leur envoyer un email personnel de temps en temps, surtout s’il a un lien avec un ami commun ou avec leur entreprise.

Alors, la prochaine fois que vous finirez l’intégration d’un écran plat ou d’un home cinéma, assurez-vous que vous allez au-delà des attentes de vos clients. Ou, comme le dit J. W Marriott, « Une grande entreprise est construite par des gens qui pensent en permanence à des façons de l’améliorer. »

Source : http://www.residentialsystems.com/default.aspx?tabid=90&EntryId=576